Bovemij
"BPM Company is onze Pega-kennispartner"
Bovemij is een toonaangevende dienstverlener voor mobiliteit in Nederland. De organisatie ondersteunt onder meer autobedrijven, dealers en schadeherstelbedrijven met verzekeringen, financieringen en aanvullende diensten. Bovemij voert meerdere labels, waaronder Bovemij Verzekeringen, ENRA, RDC en Autotrust. Lex Ruijter (Pega Platform Lead bij Bovemij) is verantwoordelijk voor de strategische en operationele inzet van het Pega-platform. Hij houdt zich bezig met de architectuur en doorontwikkeling van het platform en zorgt ervoor dat dit bijdraagt aan de bredere IT- en businessdoelstellingen.
Een vertrouwde samenwerking, voorgezet bij Bovemij
Lex: “Ik kende BPM Company al voordat ik bij Bovemij begon. In mijn tijd bij LeasePlan had ik al plezierig en succesvol met hen samengewerkt. Toen ik bij Bovemij startte als Pega Platform Lead, vond ik het prettig dat er al gesprekken liepen met BPM Company. Die samenwerking kon ik daardoor naadloos voortzetten. We zijn nu ruim een jaar samen onderweg en het project is inmiddels behoorlijk volwassen. Voor Pega-begrippen is het een relatief kleinschalige implementatie, maar inhoudelijk is het bijzonder interessant.”
Pega als orkestratielaag
“Binnen Bovemij zetten we Pega in voor sales automation, customer service en procesautomatisering door zelf apps te bouwen; dat doen we nadrukkelijk platform-based. We hadden te maken met allerlei verschillende systemen, waaronder een backend-systeem dat vervangen moest worden. In plaats van één-op-één vervanging hebben we gekozen voor Pega als orkestratielaag: een laag over alle oplossingen en systemen heen. Pega orkestreert het volledige proces. Dat is precies waar de kracht zit. Je bouwt geen losse oplossingen, maar één platform dat het geheel aanstuurt. Dat past natuurlijk helemaal binnen de center-out-gedachte van Pega, met een UI over meerdere kanalen heen.
Binnen Pega creëren we één centrale, consistente klantview, waarin data uit verschillende systemen wordt samengebracht en georkestreerd, en die over alle labels heen kan worden benut. Deze projecten lopen. Dit zal in de toekomst zorgen voor significante efficiencyvoordelen en een betere datakwaliteit. Alles wordt samengebracht in één centrale client-database. En uiteindelijk resulteert dat in betere dienstverlening: we beschikken over de juiste data en kunnen klanten via meerdere kanalen consistent en gericht bedienen.”
Kennis, taal en inhoudelijke diepgang
“BPM Company is onze Pega-kennispartner. Ze brengen veel expertise mee op het gebied van Constellation, App Studio en de moderne manier van Pega-ontwikkeling. Dat sluit goed aan bij hoe wij ons platform willen inrichten. Bovendien hebben ze veel ervaring in en kennis van de Nederlandse markt en beschikken ze over een team van ervaren, Nederlandssprekende business architecten. Dat maakt een groot verschil, zeker in complexe trajecten.”
De doorslaggevende factor: visie en partnerschap
“Het lokale aspect is dus zeker belangrijk, maar uiteindelijk is het vooral de gedeelde visie die doorslaggevend is voor mij: de manier van denken over hoe Pega zich ontwikkelt en hoe je daar als organisatie mee omgaat. BPM Company is daarin een sterke sparringpartner, juist door die gedeelde visie. Dat maakt de samenwerking voor Bovemij zeer waardevol.”
Korte lijnen en volwassen samenwerking
“We werken met korte lijnen. Op managementniveau overleggen we in ieder geval één keer per maand. Daarnaast is er veelvuldig operationeel contact, bijvoorbeeld rondom de inzet en begeleiding van trainees. Die combinatie van strategisch overleg en dagelijkse afstemming zorgt ervoor dat de samenwerking volwassen is, maar tegelijkertijd flexibel blijft.”
Flexibiliteit in verandering en beheer
“We zitten momenteel echt in een change-modus. We willen veranderen en doorontwikkelen. In die fase is het prettig om met een flexibele laag te werken. Maar ook straks, wanneer alles staat en we meer richting governance en run gaan, zullen we BPM Company blijven inschakelen. Zij beschikken over specifieke kennis en kunde, en het is fijn om een variabele schil te hebben voor ‘changes’ en nieuwe initiatieven.”
Opleiding, Academy en kennisborging
“We hebben regelmatig contact met de Academy van BPM Company. Met name de business-architect-trainingen zijn voor ons zeer relevant. Ook in de toekomst verwachten we hier gebruik van te blijven maken. Opleiding en kennisborging zijn essentieel als je een platform als Pega duurzaam wilt inzetten.”
Blik op de toekomst: AI en GenAI
“De ontwikkelingen op het gebied van AI, en met name GenAI, volgen we met veel interesse. Vooral aan de kant van customer service liggen hier mogelijk kansen. Ook daarin is BPM Company een goede sparringpartner. Ze denken mee, niet alleen technologisch, maar ook vanuit visie en toepasbaarheid.”
