“Een vertrouwde partner in onze Pega transformatie”

Van benchmark naar partnerschap

Sonia: “Toen ik in 2019 begon met het leiden van onze Pega-transformatie bij Booking.com, wist ik dat ik een partner nodig had die zou optreden als een vertrouwde adviseur. Hoewel ik vergelijkbare implementaties eerder had geleid, bracht dit traject een aantal unieke uitdagingen met zich mee. De transformatie was gevoelig, we verkenden nieuw terrein door voor het eerst een extern platform te overwegen in plaats van zelf te bouwen, en we wilden lokale expertise inzetten die nauw kon samenwerken met onze product- en engineeringteams.

Daarnaast wilden we co-creëren en snel een MVP opleveren, zodat we onze investering én de gekozen leverancier konden toetsen en valideren. Tegelijkertijd waren we niet bekend met de beschikbaarheid van ervaren Pega-specialisten in de EMEA-regio. Onze eigen teams beschikten niet over de benodigde Pega-product- en technische kennis om kandidaten zorgvuldig te beoordelen. En als we hierin zouden slagen, moesten we bovendien investeren in omscholing van onze mensen.

Succesvol werven was daarbij cruciaal; we moesten in één keer de juiste keuzes maken en voldoen aan strikte criteria om intern draagvlak te creëren. Naast de invulling van de benodigde rollen hadden we ook een partner nodig die met ons kon meedenken als onafhankelijke consultant. We zochten hulp bij het vormgeven van onze teamstructuur en de delivery- en operatingmodellen die nodig waren voor onze nieuwe samenwerking met zowel Pega Systems als onze system integrator. Nadat de MVP met succes was opgeleverd, investeerden we verder in het omscholen van interne teams en stimuleerden we Pega-certificering—niet alleen via online training, maar ook via op maat gemaakte trainingen en workshops onder begeleiding van een instructeur.

Ik kwam in contact met BPM Company via een onafhankelijk benchmarkonderzoek, dat later werd bevestigd door de Head of Partnerships van Pega in Nederland. Vanaf het eerste gesprek was het voor mij duidelijk dat zij onze situatie en behoeften begrepen. Hun transparantie, flexibiliteit en snelle reactie vielen op en maakten hen uiteindelijk de logische keuze.”

 

Samen vanaf dag één op één lijn

Sonia: “Toen we besloten samen te werken, richtten we ons eerst op het creëren van een gedeeld begrip van onze requirements. We stemden onze aanpak, risico’s, tijdlijnen en prioriteiten tot in detail met elkaar af. We organiseerden planningssessies op locatie, wat essentieel was om aan te sluiten bij de samenwerkingsgerichte cultuur van Booking.com. Deze sessies vormden de basis voor een succesvolle partnership.

De communicatie tijdens de gehele samenwerking was uitstekend; we hadden dagelijks, soms zelfs elk uur contact. We werkten letterlijk zij aan zij, introduceerden wekelijkse rapportages met mijlpalen en evalueerden maandelijks de contracten. Door deze intensieve en gestructureerde manier van samenwerken bleef iedereen continu op één lijn, en konden veranderingen of uitdagingen snel en volledig transparant worden opgepakt.”

 

Versnellen van delivery en versterken van onze capabilities

Sonia: “De voordelen voor Booking.com waren aanzienlijk. We verkortten de time-to-market voor het selecteren van de juiste resources, en ook onboarding en omscholing verliepen zeer efficiënt. Samen ontwikkelden we een effectief programma- en operatingmodel waardoor we onze MVP in hoog tempo konden realiseren. De samenwerking tussen BPM Company, Pega en onze System Integrator was open, productief en efficiënt. Dit gaf mij al vroeg inzicht in mogelijke risico’s en stelde ons in staat tijdig besluiten te nemen.

Minstens zo belangrijk was dat ik een sparringpartner had die ik kon vertrouwen. BPM Company stelde daadwerkelijk het belang van ons bedrijf voorop. Hun marktkennis, hun sterke competentiebeoordelingsmodel en hun brede netwerk aan beschikbare specialisten waren gedurende het hele traject van onschatbare waarde.

Het is bovendien vermeldenswaardig dat kort na de start van onze samenwerking de COVID-19-pandemie uitbrak. Ondanks wereldwijde verstoringen ging onze samenwerking probleemloos door. Die veerkracht bewijst hoeveel commitment, flexibiliteit en vertrouwen we samen hadden opgebouwd.”

 

Een partnerschap met blijvende impact

Sonia: “Op basis van mijn ervaring zou ik BPM Company zeker aanbevelen aan elke organisatie die start met een Pega-implementatie of die behoefte heeft aan zorgvuldig geselecteerde, deskundige professionals om hun teams op te schalen.

Samenwerken met BPM Company was eenvoudig. Ze zijn een deskundige en betrouwbare partner die keer op keer waarmaakt wat ze beloven, en dat ook nog eens binnen de afgesproken tijd. Voor elke organisatie die op zoek is naar een partner die ze kunnen vertrouwen tijdens een complexe transformatie, is BPM Company een uitstekende keuze.”