Een van de grootste digitale transformaties in de Nederlandse zorg
Achter de schermen bij een van de grootste digitale transformaties in de Nederlandse zorg
De meeste mensen realiseren zich niet hoeveel er komt kijken bij het verwerken van een zorgaanvraag. Achter de schermen gaat een complex proces van start, waarbij medewerkers, zorgaanbieders en verschillende digitale systemen foutloos moeten samenwerken. Als de technologie achter zo’n primair proces vervangen moet worden, is er weinig ruimte voor fouten.
Een Nederlandse organisatie die verantwoordelijk is voor de uitvoering van wettelijke zorgregelingen stond voor die specifieke uitdaging: het bestaande systeem had jarenlang dienstgedaan, maar voldeed niet langer aan de eisen van deze tijd. Er werd gekozen voor een volledig nieuw platform, gebaseerd op Pega, ondersteund door een modern documentmanagementsysteem en diverse scanoplossingen. Niet alleen het primaire systeem werd vervangen; ook de onderliggende processen, koppelingen, documentstromen en infrastructuur gingen volledig op de schop.
Vanuit BPM Company waren Maksim Khalikov (Senior System Architect) en Maarten Veger (Practice Lead) bij dit programma betrokken, maar vanuit twee totaal verschillende perspectieven.
“Je vervangt niet zomaar een applicatie”
Als Solution Architect binnen het CIO Office vertegenwoordigde Maarten Veger de belangen van de opdrachtgever. Vanuit het architectuurteam bewaakte hij de kwaliteit van de oplossing.
“Dit was geen reguliere softwarevervanging,” vertelt Maarten. “Het ging om het primaire proces van de organisatie. Een vitaal proces, waarmee wettelijke regelingen worden uitgevoerd. De maatschappelijke impact van zo’n project is enorm: iedere dag zijn duizenden burgers en zorgaanbieders afhankelijk van dit proces. Juist daarom moest de overgang zorgvuldig worden voorbereid. Continuïteit was geen wens, maar een absolute randvoorwaarde.”
De nieuwe omgeving moest dagelijks veel transacties ondersteunen en beschikbaar zijn voor een grote groep interne en externe gebruikers. Niet alleen medewerkers werken met het systeem; ook zorgaanbieders dienen via een speciaal portaal aanvragen in. Al die gebruikers verwachten dat de dienstverlening altijd beschikbaar is, ongeacht browser of apparaat.
Volgens Maarten lag de uitdaging daarom veel breder dan alleen de implementatie van nieuwe software.
“Er zat een enorme migratie achter. Applicaties, infrastructuur, documenten, processen en koppelingen moesten allemaal worden vernieuwd of aangepast. Vanuit mijn rol keek ik continu of de architectuur toekomstbestendig was, welke risico’s we liepen en hoe we die konden beheersen.”
Die onafhankelijke rol was bewust gekozen.
“De opdrachtgever wilde zeker weten dat de juiste oplossing werd opgeleverd. Juist bij projecten van deze omvang is het belangrijk dat iemand namens de opdrachtgever kritisch meekijkt en de juiste vragen stelt.”
Bouwen aan de nieuwe werkelijkheid
Terwijl Maarten zich bezighield met de architectuur en kwaliteitsbewaking, werkte BPM Company-collega Maksim Khalikov binnen het ontwikkelteam aan de realisatie van de nieuwe omgeving.
Hij kwam aan boord als DevOps Engineer, op het moment dat de organisatie op zoek ging naar Pega-specialisten met de juiste ervaring.
“Ze wilden hun bestaande systeem vervangen door een oplossing die stabieler, sneller en beter schaalbaar is. Daarvoor hadden ze mensen nodig met specifieke kennis van Pega.”
“Ik los incidenten en bugs op, ontwikkel nieuwe functionaliteit, implementeer change requests en werk continu aan de performance van het platform. Juist die afwisseling maakt deze opdracht interessant.”
Inmiddels is de eerste applicatie succesvol in productie genomen en wordt gewerkt aan de volgende fase van het programma.
“We werken nu aan een grotere implementatie waarbij een bestaand cliëntportaal wordt gekoppeld aan Pega. Alles wat gebruikers in het portaal doen, moet direct worden verwerkt binnen de achterliggende processen. Die integratie vormt een belangrijk onderdeel van de volgende stap.”
Twee perspectieven op hetzelfde project
De combinatie van beide rollen maakt deze opdracht bijzonder. Waar Maarten namens de opdrachtgever de kwaliteit, architectuur en risico’s bewaakte, werkte Maksim dagelijks aan de technische realisatie van de oplossing.
Het is illustratief voor de manier waarop BPM Company organisaties ondersteunt tijdens complexe digitale transformaties: met ervaren architecten die de juiste koers uitzetten en gespecialiseerde consultants die deze vervolgens realiseren.
Een essentiële combinatie wanneer de continuïteit van een maatschappelijk cruciaal proces op het spel staat.
