ING
Van een centrale setup naar een decentrale manier van werken
ING Wholesale Banking ondersteunt grote bedrijven, financiële instellingen en overheden wereldwijd bij hun meest complexe financiële processen. Technologie en schaalbaarheid spelen daarin een cruciale rol.
Over Tim Ummels – COE Lead bij ING Wholesale Banking
Binnen ING Wholesale Banking is Tim Ummels actief als COE lead van het Process Orchestration Center of Excellence. Tim: “Zes jaar geleden ben ik met Pega gestart, toen nog in de rol van central product owner. We begonnen klein, met vier development squads. In die fase lag veel bij mij. Ik was verantwoordelijk voor meerdere migratietrajecten en had veel controle. Na een jaar of vier kwam de vraag op tafel: hoe gaan we dit verder schalen naar meer teams?”
De behoefte naar decentrale teams
“Alles liep via mij. Dat geeft overzicht, maar het knelt ook. Je kunt simpelweg niet alle verschillende stakeholders bieden wat ze willen. Financial Markets, Trade, andere domeinen: iedereen had eigen prioriteiten en dynamiek. De gewenste situatie was duidelijk: meer decentrale teams, dichter tegen de business aan, die zelf de ruimte zouden hebben om prioriteiten te bepalen en beslissingen te nemen. Dat vraagt om vertrouwen, maar vooral om een stevige basis. We moesten bewegen van een centrale setup naar een decentrale manier van werken. In het begin vielen alle squads nog binnen mijn reporting line, maar dat model was niet houdbaar naarmate het aantal teams groeide.”
Het opzetten van de Center of Excellence
“Decentraal werken kan alleen als de governance en way of working goed zijn ingericht. Dat wilden we in één keer goed doen. We zijn verschillende opties gaan verkennen en kwamen al snel tot de conclusie dat we expertise van buitenaf nodig hadden voor het opzetten van een Center of Excellence. Die expertise haal je het liefst bij een onafhankelijke partij, niet rechtstreeks bij de vendor.
Zo kwamen we bij BPM Company terecht. We hadden eerder al een opleiding gevolgd bij BPM Company Academy, met het hele team. Dat was een bijzonder positieve ervaring. We waren bij hen op kantoor en leerden het bedrijf op die manier al enigszins kennen. Uiteindelijk is zo’n 75 procent van het team gecertificeerd. Dat gaf vertrouwen.”
De visie van een COE
“Zoals gezegd zochten we met name hulp bij het inrichten van de governance en way of working. BPM Company had ervaring bij de Volksbank en andere voor ons relevante organisaties. We zijn een samenwerking aangegaan waarbij enkele consultants een jaar lang met ons hebben meegelopen. Samen hebben we gewerkt aan een blauwdruk voor het COE. Hoe ziet de organisatiestructuur eruit? Welke expertises heb je nodig? Hoe richt je je overlegstructuren in? Hoe ga je om met het stakeholderlandschap?
Het belangrijkste is dat je daar een duidelijke visie op hebt, want die visie vormt de basis van hoe je zo’n COE neerzet. BPM Company had daar een heel heldere kijk op. Stap voor stap hebben we het verder vormgegeven en uiteindelijk ook in de organisatie neergezet.”
“BPM Company heeft ons inhoudelijk enorm geholpen”
“Vandaag de dag draait het COE naar volle tevredenheid. We hebben het in de loop der tijd verder geschaald en BPM Company heeft ons inhoudelijk enorm geholpen met hun kennis en ervaring. Best practices konden we vaak één op één overnemen. Veel tips & tricks en accelerators, met aandacht voor herbruikbaarheid. Hoe zorg je ervoor dat wat je bouwt herbruikbaar is? Hoe maak je dat inzichtelijk? Welke investeringen zijn daarvoor nodig? We hebben daar zelfs een apart case type in Pega voor ingericht.”
BPM Company als Trusted Consultant
“BPM Company vervulde de rol van trusted consultant. Mede dankzij hun hulp is het COE een groot succes geworden. Zo’n succes zelfs dat ik op het podium heb gestaan tijdens PegaWorld om te spreken over het belang en de implementatie van een COE (bekijk hier de breakout sessie). Dat was een eer, maar het zegt vooral iets over hoe goed het traject is verlopen. De communicatie met BPM Company is altijd heel prettig geweest. Ook nu het project succesvol is afgerond, hebben we nog steeds regelmatig contact. Er is een band ontstaan, professioneel maar ook persoonlijk. Dat heb ik zeker niet met alle partijen waarmee ik samenwerk.”
Innovatie en complexe vraagstukken
“Als ik vooruitkijk, dan zal ik BPM Company vooral benaderen voor de complexere vraagstukken. Edge cases. Trajecten die nog niet eerder gedaan zijn. Denk aan een overstap naar Constellation, of een upgrade van DX versie 1 naar versie 2. Dat zijn lastige trajecten, en juist daarvoor kun je uitstekend bij BPM Company terecht.”
