Casestudy: Modernisering van lease- en financiële processen met Pega Low Code

Organisatie toelichting

De wereldwijde financiële dienstverlener telt ongeveer 15.000 medewerkers, waarvan circa 1.200 werkzaam zijn in Nederland. De CIO en Enterprise Architect, verantwoordelijk voor de digitale transformatie, operationele efficiëntie en systeemmodernisering, zagen de noodzaak om interne workflows te stroomlijnen en de snelheid van oplevering te vergroten.

 

Uitdaging van de organisatie

De organisatie had te maken met een aantal uitdagingen:

• Gefragmenteerde en inefficiënte workflows, met name binnen lease- en financiële processen.
• Een trage time-to-market voor proceswijzigingen en applicaties.
• Inconsistente gebruikersinterfaces en procesafhandeling tussen afdelingen, wat heeft geleid tot uitzonderingen en ad-hoc handelingen.
• De CIO en Enterprise Architect brachten deze knelpunten in kaart en zetten hun interne teams in om een low-codeoplossing te vinden die applicatieontwikkeling kon standaardiseren, versnellen en vereenvoudigen.

 

Waarom gekozen is voor Pega Low Code

Na een zorgvuldige evaluatie koos het managementteam voor Pega Low Code (Pega Infinity), vanwege meerdere overtuigende voordelen die bleken uit onderzoek en leveranciersinformatie:

• Snelle waardecreatie: Low Code met visuele, modelgestuurde ontwikkeling en drag-and-drop configuratie versnelt de implementatie en vermindert de afhankelijkheid van handmatig programmeren.
• Gestandaardiseerde UI en uniforme workflows: vooraf gebouwde, herbruikbare componenten maken het mogelijk consistente applicatie-interfaces en herhaalbare processen over diverse afdelingen heen te ontwikkelingen.
• Grotere wendbaarheid: Pega maakt snelle aanpassingen aan applicaties en workflows mogelijk bij veranderde behoeften.
• Kostenefficiëntie en rendement: Onderzoek van Forrester toonde een ROI van bijna 600% met productiviteitswinsten van meerdere miljoenen dollars over drie jaar bij gebruik van Pega Low Code.
• Geschikt voor kleine, gestandaardiseerde processen: Organisaties met dergelijke processen profiteren van vereenvoudigde configuratie en een snellere livegang.

 

Pilot: Proof of Concept (PoC)

Voorafgaand aan de volledige uitrol, startte de klant met een POC. Hiervoor werd BPM Company ingeschakeld om – als partner van Pega – een demo van een mini-applicatie te ontwikkelen. De POC liet zien hoe cruciale taken binnen leaseprocessen visueel gemodelleerd en snel geconfigureerd konden worden, waarbij de klant ook werd voorzien van een efficiënte, gestandaardiseerde gebruikersinterface. De POC bleek zeer succesvol: het toonde snelheid, duidelijkheid en een goede aansluiting op de operationele behoeften aan. Hierdoor kon het project doorgaan naar de volledige implementatie.

 

Implementatiefase

Projectopzet

• Projectplanning: BPM Company ontwikkelde een gedetailleerde project roadmap.
• Teamvorming: Het team bestond uit BPM-businessanalisten die nauw samenwerkten met de stakeholders van de klant, terwijl gespecialiseerde Pega System Architecten zich richtten op het ontwerp en de bouw van de low-codeoplossing.

Workflow definitie & ontwerp

• Business analisten werkten samen met interne teams om bestaande leaseprocessen en user stories te documenteren en te definiëren.
• Tegelijkertijd zetten Pega System Architecten low-code modellering in om deze vereisten efficiënt te vertalen naar werkende applicaties.

Snelle bouw & configuratie

• Dankzij low-code werden functionele user stories snel geconfigureerd met behulp van visuele tools in plaats van traditionele code.
• De implementatie vorderde in hoog tempo, waarbij snelle iteraties en vroege tests zorgden voor verfijningen en een nauwe aansluiting op de behoeften van de gebruikers.

 

Waarom gekozen is voor BPM Company

BPM Company bracht uitgebreide ervaring mee met Pega-implementaties, met name binnen de financiële sector, gecombineerd met domeinkennis van lease- en financiële processen. Deze mix van technische expertise en relevante business-kennis maakte ons tot een betrouwbare partner voor het leveren van snelle en effectieve oplossingen.

 

Klantvoordelen van Pega Low Code

Op basis van Pega documentatie en bredere sectorbevindingen realiseerde de klant aanzienlijke voordelen voor de modernisering van haar processen met Pega Low Code:

• Verbeterde en consistente werkprocessen: Uniforme workflows en gebruikersinterfaces via low-code zorgden voor een gestroomlijnde gebruikerservaring, minder uitzonderingen en gestandaardiseerde operaties.
• Snellere waarde creatie: Configuratie-gestuurde ontwikkeling en herbruikbare componenten maakten snelle implementatie van applicaties en wijzigingen mogelijk.
• Kostenefficiëntie: Minder ontwikkelinspanning en gestandaardiseerde workflows verlaagden de kosten voor onderhoud en training.
• Betere afstemming door visueel modelleren: De visuele “talk-through” layouts van Pega maakten workflows en beslislogica inzichtelijk voor stakeholders, wat procesverbetering eenvoudiger en meer collaboratief maakte.
• Platform voor continue optimalisatie: Low-code in combinatie met Pega’s case management en AI-gedreven besluitvorming (zoals Next-Best-Action) biedt een fundament voor voortdurende procesoptimalisatie en slimmer werken.