NWB Bank
NWB Bank verbetert bancaire processen met Pega
De Nederlandse Waterschapbank (NWB Bank) is een essentiële speler in de financiering van de Nederlandse publieke sector en financieringspartner voor de verduurzaming van Nederland. Als robuuste en duurzame bank voor de publieke sector helpen zij hun klanten maatschappelijke meerwaarde te creëren.
Situatie
NWB Bank stond voor de uitdaging om hun klantbeheer- en leningsprocessen te optimaliseren en te voldoen aan de steeds strengere compliance-eisen van toezichthouders zoals DNB en ECB. In 2022 werd BPM Company ingeschakeld om twee Pega-oplossingen te ontwikkelen. De eerste applicatie was gericht op het verstrekken en beheren van leningen, waarna in 2023 is begonnen met het automatiseren van de onboarding van klanten, klantbeheer en due diligence-processen met behulp van de Pega CLM-oplossing.
Aanpak
Er werden twee zelfsturende teams opgezet door BPM Company die nauw samenwerkten met de stakeholders van NWB Bank. Het eerste team richtte zich op de ontwikkeling en uitbreiding van de kredietapplicatie, terwijl het tweede team zich boog over de implementatie van een aangepaste CLM-oplossing, specifiek gericht op de behoeften van NWB Bank.
- Pega Kredietapplicatie (Customer Service): Deze applicatie werd in 2022 geïntroduceerd en stelde NWB Bank in staat om leningsproducten te beheren en hun processen transparant en aantoonbaar compliant te maken. De applicatie wordt doorlopend uitgebreid met nieuwe producten.
- Pega CLM (Client Lifecycle Management): In 2023 werd de behoefte geïdentificeerd om ook klantonboarding, klantbeheer en due diligence-processen te automatiseren in Pega. Hiervoor werd een tweede Pega-team van BPM Company opgericht dat de omvangrijke CLM-applicatie aanpaste aan de specifieke eisen van NWB Bank.
Een belangrijke uitdaging binnen dit project was dat de twee Pega applicaties onderlinge afhankelijkheden hebben, wat intensieve samenwerking tussen beide teams onderling en de betrokkenen in de business vereiste. Dit bleek complexer dan verwacht, waardoor het cruciaal werd om deze afhankelijkheden snel te identificeren en effectief te managen. Door middel van een goede operationele en tactische communicatiestructuur zijn we in staat geweest om snel afhankelijkheden, impact en oplossingen te bespreken. Dit zorgde voor effectieve samenwerking tussen de teams, stakeholders en NWB Bankmedewerkers. Samen met onze resultaat gedreven instelling zorgde dit voor het halen van de deadlines.
Resultaat
De twee Pega-applicaties zijn succesvol en binnen korte tijd live gegaan. NWB Bank behaalde hiermee een verhoogd compliancy niveau en een efficiënter klantbeheer- en leningsproces. De applicaties zijn operationeel en worden met grote tevredenheid gebruikt door de bank. Het project kenmerkte zich door een sterke en intensieve samenwerking en betrokkenheid van alle partijen, wat resulteerde in de tijdige oplevering van een complexe, op maat gemaakte oplossing.
