Hoe een bank web forms drastisch sneller opleverde

De uitdaging: van weken naar uren

De bank stond voor een grote uitdaging: de tijd die nodig was om web forms te bouwen en op te leveren. Het creëren en onderhouden van formulieren was sterk afhankelijk van development teams, wat resulteerde in doorlooptijden van drie tot vier weken per formulier. De ambitie was helder: businessafdelingen in staat stellen om web forms zelfstandig te ontwerpen, beheren en publiceren (zonder tussenkomst van developers) door de introductie van een echt zero-code web-form building platform. Daarmee moesten technische bottlenecks worden weggenomen en kon de time-to-market aanzienlijk worden versneld.

 

Verkenning van de opties

Via verschillende proof-of-concepts zijn meerdere oplossingsrichtingen onderzocht:

• Het gebruik van Pega App Studio met Constellation UI, waarmee business users als citizen developers aan de slag konden
• Het benutten van Pega’s out-of-the-box Questionnaire-functionaliteit

Hoewel beide benaderingen in theorie veelbelovend waren, bleken ze in de praktijk tekort te schieten. Functionele beperkingen bleven bestaan en developer involvement was nog steeds noodzakelijk, waardoor de gewenste snelheid en autonomie niet werden gerealiseerd.

 

Waarom BPM Company als partner

De bank schakelde ons in als vertrouwde partner met diepgaande expertise in Pega-based platformen en complexe digital transformation-trajecten.
Wat ons onderscheidend maakt, was niet alleen technische kennis, maar een combinatie van:

• Diepgaande kennis van Pega en Constellation UI
• Een bewezen trackrecord in het leveren van schaalbare, enterprise-grade oplossingen
• Sterk architecturaal leiderschap
• Een samenwerkings-mindset, gericht op het beperken van technisch risico en het maximaliseren van business autonomy

Dit maakte BPM Company de logische partner om web-form delivery fundamenteel opnieuw vorm te geven.

 

De gekozen oplossing: een zero-code form platform

De oplossing die werd gerealiseerd, is een custom zero-code web-form platform, gebouwd op Pega Constellation UI.
Dit platform werd gekozen omdat het:

• Developer involvement volledig elimineerde
• Het ontwerp, de publicatie en lifecycle management van web forms stroomlijnde
• Geavanceerde configuratie van fulfillment processen mogelijk maakte
• De onboarding-tijd voor nieuwe afdelingen verkortte
• De doorlooptijd voor form delivery terugbracht van drie tot vier weken naar slechts enkele uren
• Naadloos integreerde met het bestaande web platform van de bank, voor een consistente look & feel

Het resultaat is een robuust, future-proof platform dat aansluit op de architecturale standaarden van de organisatie.

 

Van start: van feasibility naar fundament

Het project startte met een feasibility study, gericht op het maximaal benutten van out-of-the-box capabilities en het minimaliseren van technisch risico. Tijdens de vroege prototypingfase werden meerdere alternatieve technologieën beoordeeld. Uiteindelijk werd gekozen voor een custom Constellation UI-based oplossing, die business users volledige autonomie biedt in ontwerp en publicatie, terwijl deze volledig geïntegreerd blijft binnen het bredere IT-ecosysteem van de bank.

 

Samenwerking en communicatie

De samenwerking tussen de bank en BPM Company was transparant, hands-on en uiterst effectief. Regelmatige workshops, korte feedback loops en nauwe afstemming tussen business stakeholders en technische experts zorgden voor continue voortgang. Een bepalend moment was de eerste Constellation UI hackathon binnen de organisatie, geïnitieerd door de technical architect van BPM Company. Dit event versnelde de ontwikkeling van het platform, trok vroege bijdragers aan en droeg bij aan een bredere adoptie van Constellation UI binnen de organisatie. Parallel hieraan droegen specialisten van BPM Company structureel bij aan het Constellation design system van de organisatie, dat hiermee verder werd doorontwikkeld tot een schaalbaar en herbruikbaar fundament.

 

Business impact en voordelen

De bank realiseerde meer dan slechts één applicatie: er werd een enterprise-grade platform geïmplementeerd dat:

• Naadloos integreert met het bestaande IT-landschap, CRM-systemen en customer communication channels
• Volledig is afgestemd op Pega Constellation UI en interne design standards
• Snelle onboarding van nieuwe afdelingen mogelijk maakt
• Time-to-market significant versnelt
• Is opgezet als een “platform-within-a-platform”, waardoor waarde wordt vermenigvuldigd over bestaande en toekomstige use cases
• SaaS-style hergebruik ondersteunt, wat developmentkosten verlaagt en standaardisatie bevordert

 

Een sterke basis voor de toekomst

Samen met de bank hebben we een schaalbaar zero-code platform gerealiseerd dat de manier waarop web forms worden ontworpen en opgeleverd fundamenteel heeft veranderd. De samenwerking combineerde technische excellentie met business pragmatisme, wat resulteerde in een oplossing die teams slagvaardiger maakt, innovatie versnelt en klaar is voor toekomstige groei.