Hoe je jouw Pega Center of Excellence (CoE) relevant houdt in een snel veranderende wereld

Veel organisaties die met Pega werken, hebben inmiddels een Center of Excellence (CoE) opgezet. In eerste instantie waren deze CoE’s vooral gericht op het aanbrengen van structuur en controle in een complexe en vaak chaotische omgeving. De focus lag daarbij op het opstellen van standaarden en het bevorderen van hergebruik. Maar wat we tegenwoordig vaak zien, is dat veel CoE’s zijn blijven steken in die oorspronkelijke rol, zonder écht mee te groeien met de ontwikkelingen binnen het bedrijf of de technologische vooruitgang. De digitale transformatie versnelt in hoog tempo. Klanten verwachten directe service, processen worden steeds slimmer en technologieën zoals Pega blijven zich razendsnel ontwikkelen. Toch zien we dat veel Centers of Excellence moeite hebben om die versnelling bij te houden en steeds vaker los komen te staan van de behoeften van de business. Hoe zorg je er dan voor dat jouw Pega CoE niet alleen relevant blijft, maar ook uitgroeit tot dé koploper van innovatie? In deze blog bespreken we vijf praktische pijlers om jouw CoE toekomstbestendig en van blijvende waarde te maken.

 

1. Relevantie van een Center of Excellence begint bij aansluiting op de business

De kerntaak van een CoE is het ondersteunen van de organisatie bij het realiseren van haar strategische doelstellingen. Dat zou altijd het uitgangspunt moeten zijn geweest. Toch ligt de focus bij veel CoE’s nog te vaak uitsluitend op technologie, processen en governance, zonder zich af te vragen: waar leveren we daadwerkelijk waarde voor de business of de klant? Heb je het gevoel dat jouw CoE te veel in een eigen bubbel opereert? Ga dan terug naar de tekentafel en zorg voor een hernieuwde afstemming met de strategische koers van de organisatie. Betrek business stakeholders actief bij het stellen van prioriteiten binnen CoE-initiatieven en, minstens zo belangrijk: laat businesswaarde het leidende principe zijn in alles wat het CoE doet.

 

2. Beperk je niet tot governance — faciliteer en stimuleer

Een van de kerntaken van een CoE is het mogelijk maken van succes. Toch zijn sommige volwassen CoE’s inmiddels vooral bekend omdat ze overal “nee” op zeggen. Maar in een wereld die voortdurend verandert, hebben organisaties behoefte aan snelheid, wendbaarheid en eigenaarschap. Governance blijft belangrijk, maar een modern CoE moet zich juist méér dan ooit richten op enablement. Dus help je teams vooruit door herbruikbare componenten en ontwerppatronen aan te bieden, in plaats van alles zelf te willen doen. Organiseer communities of practices voor ontwikkelaars en business analisten. En denk als een platformaanbieder: hoe kun je anderen helpen om sneller en consistenter te bouwen dankzij de ondersteuning van het CoE?

 

3. Omarm Pega’s Low Code benadering

Met tools zoals Pega’s App Studio, Constellation UI en Fusion is low-code ontwikkeling toegankelijker dan ooit. Tegelijkertijd worstelen sommige Pega ontwikkelaars nog met deze omschakeling. Hoe zorg je ervoor dat teams die verandering omarmen, en hoe ondersteun je ze vanuit mogelijkheden in plaats van beperkingen? Geef teams de juiste tools, begeleiding en een omgeving waarin ze kunnen leren en experimenteren. Leid zelf het goede voorbeeld, bied een ‘speeltuin’ om te oefenen en laat succesvolle toepassingen zien. En in lijn met pijler één: betrek ook hier de business stakeholders actief bij deze transitie. Want als je het goed aanpakt, verkort je de ‘time to value’ aanzienlijk.

 

4. Blijf vooroplopen en leid innovatie

Een krachtige Pega CoE is niet reactief, maar juist proactief. Het loopt een stap voor op de rest van de organisatie en fungeert als motor voor innovatie. Dat vraagt om voortdurende investering in kennis van de nieuwste Pega-functionaliteiten en innovaties, zoals Blueprint, AI-tools en -mogelijkheden (zoals Knowledge Buddy, Coach en Agentic AI) en AI-ondersteunde ontwikkeling in App Studio. Een praktische aanpak is om een innovatiespoor op te nemen in je roadmap. Evalueer regelmatig nieuwe mogelijkheden, onderzoek hun potentiële waarde voor de organisatie en werk nauw samen met stakeholders om deze innovaties op te nemen in (nieuwe) initiatieven. Blijf daarnaast actief in de bredere Pega-community en neem deel aan evenementen en webinars om geïnspireerd en up-to-date te blijven.

 

5. Bouw aan een lerende Pega organisatie

Relevantie behouden betekent ook: investeren in een cultuur van voortdurend leren, delen en verbeteren—zeker in een wereld waarin technologieën en best practices zich razendsnel ontwikkelen. Zorg voor een centrale kennishub met tutorials, templates en geleerde lessen. Organiseer maandelijks leerbijeenkomsten of ‘guilds’ om kennis snel en laagdrempelig te verspreiden. Richt daarnaast gestructureerde onboardingprogramma’s in voor nieuwe ontwikkelaars én business stakeholders, zodat ook zij begrijpen hoe ze effectief kunnen werken met Pega en waarde kunnen toevoegen.

 

Een voorbeeld van een sterke Pega Center of Excellence

Bij ING Wholesale Banking hebben we de CoE-lead ondersteund bij het succesvol opzetten en aansturen van hun Center of Excellence. Dit CoE past alle bovengenoemde pijlers toe en levert daadwerkelijk een bijdrage aan de strategische doelstellingen van ING. Benieuwd naar hun verhaal? Bekijk de breakout sessie van ING en Bovemij tijdens PegaWorld 2025. Tim Ummels, CoE Lead & Central Product Owner Pega, deelt daarin zijn ervaringen met het CoE bij ING en geeft een mooie vermelding aan onze delivery expert, Jan Willem.

 

Conclusie

Een effectieve Pega CoE herken je aan de rol die het speelt binnen de organisatie: het fungeert niet als remmende kracht, maar als mogelijkmaker en versneller. En bovenal: als vertrouwde businesspartner, die actief bijdraagt aan het realiseren van de bedrijfsdoelstellingen.

 

Benieuwd hoe we jouw Pega CoE kunnen versnellen?

BPM Company heeft al veel organisaties geholpen, zoals ING, De Volksbank en Transavia, bij het ontwerpen, opzetten en versterken van hun Center of Excellence. Wil je sparren over wat een Pega Center of Excellence voor jouw organisatie kan betekenen? Neem gerust contact op met onze delivery expert, Jan Willem. Hij bespreekt graag de mogelijkheden met je. Zo hebben we met onze beproefde CoE Maturity Scan binnen slechts twee weken een helder beeld van waar je CoE nu staat én waar je de grootste impact kunt maken.