Wij scoren een 8,9 op betrouwbaarheid

Bij BPM Company geloven we dat toegevoegde waarde leveren pas kan ontstaan door eerst goed te luisteren naar onze klanten. Ons klanttevredenheidsonderzoek (KTO) over het jaar 2024 heeft ons niet alleen veel mooie complimenten opgeleverd, maar ook waardevolle inzichten gegeven om onze dienstverlening verder te verbeteren. In dit artikel delen we wat onze klanten waarderen en hoe we samen naar een nog betere samenwerking kunnen toewerken.

Wat waarderen onze klanten?

Eén van de belangrijkste uitkomsten is dat klanten onze samenwerking enorm waarderen, dankzij onze open communicatie en betrouwbaarheid. Ze ervaren dat wij een betrouwbare partner zijn die altijd klaarstaat met hoogwaardige professionals en expertise, we hebben dan ook een 8,9 op gescoord op betrouwbaarheid. Een score waar we erg trots op zijn. Daarnaast wordt de manier waarop we onze consultants inzetten, bijvoorbeeld voor het inrichten van Centers of Excellence (COE), als zeer effectief en waardevol gezien. Het is duidelijk dat onze focus op kwaliteit en betrokkenheid wordt gewaardeerd.

We zijn blij om te zien dat onze inspanningen van het afgelopen jaar hun vruchten afwerpen. Onze dienstverlening wordt gewaardeerd met een solide 8,3, en we zien bovendien mooie verbeteringen in onze scores. Zo worden onze professionals dit jaar gewaardeerd met een 8,5. Alle scores laten een stijgende lijn zien ten opzichte van vorig jaar – een resultaat waar we enorm blij mee zijn!

Waar kunnen we nóg beter in worden?

Toch hebben onze klanten ons ook goede suggesties gegeven om nog meer waarde toe te voegen. Zo bestaat de wens om onze lokale aanwezigheid sterker te benutten. Door fysieke aanwezigheid en zo meer samen te werken met de business vanuit het klantperspectief, kunnen we nog beter inspelen op de specifieke behoeften van onze klanten. Daarnaast kwam naar voren dat er behoefte is aan meer kennisdeling vanuit BPM Company en een grotere zichtbaarheid van onze expertise. Niet alleen over het Pega platform, maar ook over de ervaringen van andere klanten. Het proactief uitwisselen van deze kennis, helpt onze klanten bij het komen tot nieuwe inzichten en innovatie.

Ook ons succesvolle DetaVast concept zijn we van plan verder te optimaliseren. Zo hebben we waardevolle feedback ontvangen over hoe we de begeleiding en de evaluatiemomenten kunnen verbeteren.

Onze plannen voor 2025

De feedback uit het KTO inspireert ons om onze samenwerking met klanten naar een nog hoger niveau te tillen. We zien het als een kans om samen meer impact te maken. Door onze sterke punten te blijven inzetten en de verbeterpunten actief op te pakken, bouwen we aan een toekomst waarin we onze klanten steeds beter kunnen ondersteunen.

Op basis van de feedback gaan we met concrete actiepunten aan de slag:

• Sterke focus op kwaliteit: We gaan aan de slag met het handhaven én verbeteren van het kwaliteitsniveau van onze consultants. Onze ambitie is om verder te groeien, maar de lat voor de instroom blijft onverminderd hoog. Met interne Pega Practices en onze BPM Company Academy gaan we ons kennisniveau intern verder ontwikkelen.
• Proactieve kennisdeling: Value workshops en strategische meetings zullen een belangrijke rol spelen in het vormgeven van de langetermijnvisie en het versterken van de samenwerking met onze klanten. Door regelmatiger bij de klant aanwezig te zijn, kunnen we proactief meedenken over toekomstige plannen.
• Klantendag: In Q1 2025 gaan we een inspirerende klantendag organiseren, waarop klanten, collega’s en Pega consultants elkaar kunnen spreken, waar ervaringen worden gedeeld en een aantal actuele Pega ontwikkelingen worden toegelicht.
• Meer klantinteractie: Met de aanstelling van een ervaren delivery director vergroten we onze betrokkenheid en denken we actief mee over de toekomst van onze klanten.
• Trainingsaanbod vergroten: Door vanuit onze Academy meer trainingen met open inschrijvingen te organiseren, kunnen klanten hun eigen expertise verder op- en uitbouwen. Ook ons DetaVast concept draagt actief bij aan meer kennis en expertise in-huis op te bouwen.

Met deze acties én het consolideren van het niveau van onze dienstverlening, werken we ook volgend jaar aan een intensivering van onze samenwerking en gaan we onze rol als loyale kennispartner verder uitbouwen.

Dankzij de waardevolle feedback van onze klanten blijven we groeien en onszelf verbeteren. Samen willen we blijven bouwen aan een samenwerking die écht het verschil maakt. Heb je ideeën, vragen of wil je meer weten over hoe we jouw organisatie kunnen ondersteunen? Neem contact met ons op – we gaan graag met je in gesprek!